SUREC YONETIMI NEDIR?
Surec Yonetimi, sureclerin bugun nasil calistigini anlamak ve iyilestirebilmek icin
sirketin tum sureclerinin belirlenmesi, tanimlanmasi, belgelenmesi, sahip atanmasi,
duzenli olarak surec performans gostergelerin izlenerek ve degerlendirilmesi
ve gerektiginde kucuk iyilestirmelerin ya da sil bastan / kokten tasarimlarin yapilmasidir.


SUREC NEDIR?

Surec, bir girdiyle baslayan (ic veya dis musteriden gelen bir talep, bilgi veya hammadde) ve bu girdiye katma deger katilarak belirli bir cikti ureten birbiriyle baglantili etkinlikler dizisidir.

Giderek kuresellesen ve rekabetin her alanda cok yogun oldugu dunyamizda musteri memnuniyetini saglamanin ve sadik musteriler yaratmanin onemi herkesce bilinmektedir. Musteriye sunulan her mal veya hizmet bir surecin ciktisi olduguna gore, bu urun veya hizmeti, hem musteri istek ve beklentilerine uygun hem de firma icin az maliyetli sekilde calistirmak icin sureci incelemek gerekmektedir.

Bir kurulusun temel surecleri dikey organizasyon semasi uzerinde birden fazla bolum boyunca yatay olarak akan islemler dizisidir. Yetki ve sorumluluklarin iyi tarif edilmedigi, kimsenin denetiminde olmayan bolumler arasindaki “beyaz alanlar”da en buyuk iyilestirme firsatlari mevcuttur. En fazla zaman kayiplarinin oldugu, surtusmelerin yasandigi yerler bu beyaz alanlardir.

Ikinci Dunya Savasi sonrasinda Japonya’da baslayan ‘kaizen’ (surekli iyilestirme) kavramiyla baslayan ve giderek dunyada ve Turkiye’de yayginlasmaya baslayan ‘kalite’ calismalarinin ozunde surec mantigi vardir. Toplam Kalite EFQM Mukemmellik modeline gore bir sistem kurmak veya son yillarda populerlik kazanan CRM – Musteri Iliskileri Yonetimi’ne gecmek isteyen veya ISO 9001 belgesi almak isteyen firmalar icin Surec Yonetimi hayatidir. ISO 9001 standardinin 1994 versiyonunda yer almayan ‘surec yonetimi, surec gostergelerinin izlenmesi ve surekli iyilestirme’ kavramlari ISO 9001 :2000 revizyonunda artik yer almaktadir.

SUREC YONETIMI NE DEGILDIR?

Surec yonetimi ve surec iyilestirme bir kerede yapilip bitirilecek bir proje degildir. Yukarda da bahsedildigi gibi ‘surekli iyilestirme’ kavrami surec yonetiminin ayrilmaz bir parcasidir. Bu nedenle, firmada Surec Iyilestirme dusunuluyorsa bunun tek seferlik bir calisma olmadigi, firmadaki herkesin katilimini gerektiren ve devamlilik arzeden bir calisma, ya da bir calisma bicimi oldugu hatirlanmalidir.

Surec Iyilestirme bazi firmalarda calisanlara ne yapilmak istendiginin tam olarak ve seffaflikla anlatilmamasi durumunda calisanlarda, ‘eleman azaltmaya’ gidildigi yolunda bir endise ve iyilestirme calismalarina katilmada kararsizlik, hatta direnc olusturabilir. Surec Iyilestirme, eleman azaltma calismasi degildir. Ancak , verimsiz is ve adimlar azaltildikca gorev tanimlari degisebilir ya da yeni gorevlere gereksinim duyulabilir. Bu da calisanlarin gorevlerinde degisiklikler olabilecegi anlamina gelecektir. Bu konular surec odakliliga gecme karari calisanlara duyurulurken anlatilmalidir. Eleman azaltilmasi kacinilmaz olarak gundeme gelecekse, bu kisiler icin ne gibi mekanizmalar yaratilacagi bastan dusunulmelidir.